글로벌 판매 촉진: 이커머스 로컬라이제이션의 중요한 역할

이커머스 비즈니스의 가장 큰 장점은 전 세계 시장에 제품을 판매할 수 있다는 것입니다. 새로운 시장이 본사와 얼마나 멀리 떨어져 있든 상관없이 이커머스 현지화를 실현할 수 있습니다. 

로컬라이제이션 소프트웨어를 사용하면 프로세스가 더 쉽고 빨라지지만 보기만큼 간단하지는 않습니다. 해외 고객은 보통 첫 번째 장애물에 부딪힙니다. 현지 가격과 웹사이트 카피가 영어로만 제공되는 일반적인 웹사이트라면 성공 가능성이 매우 낮습니다. 왜 그럴까요?

개인화. 예, 로컬라이제이션 및 이커머스 스토어에서 개인화는 해외 판매를 촉진하는 요소입니다. 대부분의 사람들은 모국어로 제공되는 콘텐츠, 필요한 통화로 표시된 관련 가격, 문화적 뉘앙스를 고려한 웹사이트가 있는 이커머스 웹사이트를 선호합니다.

이것이 바로 로컬라이제이션의 의미입니다. 웹사이트를 최대한 개인화하여 새로운 타겟 고객층이 가질 수 있는 모든 차이점을 다루고 싶을 것입니다. 이 가이드에서는 프로세스를 체계적으로 구성하여 부담스럽고 비용이 많이 들지 않도록 하는 방법을 배울 수 있습니다.

이커머스 로컬라이제이션이란 무엇인가요?

전자상거래 로컬라이제이션은 온라인 스토어의 콘텐츠를 다른 시장에 맞게 조정하는 프로세스입니다. 

영국 대상 고객에게만 제품을 판매하는 전자상거래 웹사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 미국과 스페인으로 제품을 배송하려고 합니다. 배송 측면에서 새로운 옵션을 제공할 수 있지만 로컬라이제이션을 통해 매출이 5배 증가할 수 있습니다. 

따라서 스페인과 미국 시장 모두에 맞게 스토어를 조정해야 합니다. 여기에는 콘텐츠를 방언과 언어로 번역하고, 새로운 통화를 구현하고, 전체 웹사이트를 새로운 고객층에 적합하게 만드는 작업이 포함됩니다.

이커머스 로컬라이제이션이 중요한 이유는 무엇인가요?

앞서 말했듯이 이제 새로운 시장에서 쇼핑한다고 말할 수 있습니다. 하지만 99%의 경우, 이는 판매자의 이미지를 바꾸지 않으므로 매출 증가로 이어지지 않습니다. 신규 고객이 새로운 시장에 배송하는 제품을 어떻게 알 수 있을까요? 현지 통화와 언어를 어떻게 이해할 수 있을까요? 이 두 가지 질문을 모두 해결하지 못하면 여전히 개인화를 원할 것이므로 이커머스 웹사이트를 떠날 가능성이 높습니다.

그렇다면 이커머스 로컬라이제이션이 중요한 이유는 무엇일까요?

경쟁 우위 확보

CSA 리서치의 조사에 따르면 75%의 고객이 모국어로 된 웹사이트를 사용하기를 원합니다. 같은 조사 기관에 따르면 잠재 고객의 92.2%가 자국 통화로 구매하기를 원한다고 합니다.

따라서 비즈니스를 글로벌화하고 새로운 수익원을 개척하고 싶다면 이커머스 로컬라이제이션은 필수입니다. 위에서 제공한 연구 통계에 따르면 고객은 자신의 니즈를 충족하는 브랜드를 지지하는 것으로 나타났습니다. 이커머스 로컬라이제이션에 투자하지 않으면 현지 경쟁업체에 뒤처지게 됩니다. 

더 넓은 시장으로 진출

2017년 미국의 전자상거래 웹사이트 수입은 4,498억 8,000만 달러였습니다. 같은 해 중국의 수입인 8,770억 달러와 비교해보십시오. 해외 시장으로 스토어를 확장하면 많은 이점이 있다는 사실에 놀라지 않을 것입니다. 하지만 성과를 거두려면 적절한 전자상거래 현지화 전략을 사용해야 합니다.

이커머스 로컬라이제이션의 7가지 이점

고객 충성도 향상

온라인 쇼핑객은 자신의 모국어로 제작된 글로벌 이커머스 사이트를 좋아합니다. 콘텐츠와 전반적인 고객 경험을 개인화하면 고객에게 귀사가 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이는 결국 고객 충성도를 높입니다.

시장 점유율 및 수익 증대

이커머스 로컬라이제이션은 언어, 콘텐츠, UI 요소, 제품을 특정 타겟 고객층에 맞게 조정하는 것을 의미합니다. 이를 통해 브랜드는 해외 고객과 강력한 유대 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 해외 시장에 제품을 소개할 때 수익이 증가한다는 의미이기도 합니다.

회사 규모 확장

기존의 오프라인 이커머스 스토어는 새로운 시장에서 규모를 확장하고 확장하는 데 수년이 걸린다는 것을 알고 계실 것입니다. 하지만 로컬라이제이션을 사용하면 몇 달 만에 이를 달성할 수 있습니다. 인도의 D2C 스타트업인 멘사를 예로 들어 보겠습니다. 이 회사는 이커머스 로컬라이제이션 덕분에 작년에 단 6개월 만에 유니콘 기업으로 성장할 수 있었습니다.

지역별 기회 활용하기

브랜드가 어디에 위치하든 현지 공휴일 혜택을 누릴 수 있습니다. 예를 들어 미국에서 이커머스 스토어를 운영하면서 스페인에 스토어를 현지화하기로 결정한 경우 스페인의 인기 공휴일에 맞춰 계절에 맞는 수익성 있는 캠페인을 만들 수 있습니다.

소비자 구매 주기 단축

잠재 고객이 특정 제품을 찾고 있다가 로컬라이즈된 사이트를 발견하면 구매 가능성이 매우 높습니다. 언어와 문화적 차이가 없기 때문에 구매 과정에서 발생할 수 있는 마찰이 줄어들어 구매 주기가 빨라집니다.

SEO 개선

다국어 SEO(검색 엔진 최적화라고도 함)는 이커머스 스토어를 로컬라이즈한 후 검색 인지도를 향상시키는 데 중요한 요소입니다. 로컬라이제이션은 잠재 고객이 자연 검색을 통해 모국어로 검색 구문을 입력하여 스토어를 찾을 수 있도록 보장합니다. 따라서 관련 검색 엔진에서 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다.

소비자 행동 데이터

이커머스 스토어 로컬라이제이션을 통해 타겟 지역에서 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 구매 패턴, 인구 통계, 구매 선호도 등 방대한 양의 지역별 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 데이터 기반 의사 결정이 가능하므로 더 많은 온라인 쇼핑객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

새로운 타겟 고객을 위한 성공적인 이커머스 로컬라이제이션의 요소

타겟 오디언스의 선호도 알아보기 

각 로캘에는 고유한 이커머스 환경과 소비자의 요구 사항이 있습니다. 로캘은 사용자의 언어, 국가 및 특정 기본 설정을 정의하는 매개변수 설정을 의미합니다. 따라서 새로운 타겟 고객의 뉘앙스를 파악하여 그에 따라 이커머스 온라인 쇼핑을 맞춤화할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

다음 질문이 도움이 될 수 있습니다:

• 어떤 결제 수단이 인기가 있나요?
• 새로운 잠재 고객이 신속한 배송 및 물류 옵션을 이용할 수 있습니까? 
• 해당 지역의 이커머스 산업에 대한 기존 규정은 무엇인가요?

UX 감사 수행

사용 편의성과 웹사이트 친숙도는 보편적인 기능이 아닙니다. 그렇기 때문에 이미지, 색 구성표, 사용자 여정 및 전자상거래 스토어의 기타 모든 UX 요소를 포함하여 현지 시장에 적합한 디자인을 개발해야 합니다. 

UX 이커머스 로컬라이제이션은 이커머스 프로세스에서 콘텐츠 번역과 동일한 역할을 합니다. 이를 통해 브랜드는 뛰어난 이커머스 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 문화적 차이, 지역 규범, 사용자 기대치, 언어 등은 결국 잠재 고객이 브랜드와 제품을 인식하는 방식에 영향을 미치는 주요 요인 중 일부입니다. 이에 따라 UX를 로컬라이즈하면 필요한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

가격 현지화

대략적인 현지 가격을 알고 있더라도 동일한 제품이 다른 국가에서는 더 비싸거나 저렴할 수 있으며, 이 점을 고려해야 이커머스 현지화가 성공할 수 있습니다.

한 통화에서 다른 통화로 가격을 변환하든, 새로운 지역과 급여에 따라 가격을 조정하든, 세금, 배송비 등의 요소를 고려해야 합니다. 가격은 각 현지 시장에서 경쟁력을 갖춰야 합니다.

지역 관련 정보

이커머스 고객은 항상 해당 시장과 관련된 정보를 찾기를 기대합니다. 예를 들어, 제품 사양, 해당 국가에서의 구매 가능 여부, 리뷰와 관련된 정보입니다.

특정 마켓에서만 판매되는 특정 제품이 있는 경우 인터넷 사용자에게 이를 알리거나 해당 지역의 이커머스 사이트에 해당 제품을 게시하지 않아야 합니다.

다국어 고객 지원

전자상거래 지원 수준은 매우 중요합니다. 다른 국가에 스토어를 개설할 때 잠재 고객이 겪을 수 있는 문제를 어떻게 해결할 수 있는지가 더욱 중요해집니다. 해당 국가의 언어로 지원을 제공하나요?

ChatGPT나 다른 유형의 봇을 사용하여 지원을 담당할 수도 있지만, 실제 사람과 대화할 수 있고 같은 언어를 사용한다면 고객이 더 안전하다고 느끼고 충성도를 높일 수 있습니다. 

현지 맞춤형 마케팅 

이커머스 사이트를 로컬라이즈하면서 마케팅을 잊어서는 안 됩니다. 각 국가마다 고객의 구매 선호도에 따라 가장 효과적인 마케팅 캠페인이 있습니다. 그렇기 때문에 모든 홍보 자료는 새로운 목표 시장의 문화적, 언어적, 기술적 기대치에 부합해야 합니다.

로컬 수준에서 신뢰 구축

경쟁자를 이기기 위해서는 새로운 시장에서 신뢰를 쌓아야 합니다. 현지 고객은 종종 새로운 온라인 비즈니스가 국내에 진입하는 것을 혼란스럽고 놀랍게 생각합니다. 전자 상거래 고객이 제품을 사용해 볼 가치가 있다고 생각하도록 두 번째 범주에 속하는 것이 가장 좋습니다. 하지만 이것만으로는 충분하지 않습니다. 

인플루언서와 파트너 관계를 맺거나 업계 협회와 협력하여 이벤트나 소셜 미디어 계정에 브랜드가 노출되어 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.

고객 참여

제품을 판매하는 것만으로는 항상 충분하지 않습니다. 그렇기 때문에 항상 고객의 받은 편지함이나 소셜 미디어 계정에 지속적으로 표시되도록 하여 구매 후 고객 경험을 최적화해야 합니다. 문화적으로 적절한 어투를 사용하면 고객 유지율을 높이고 고객 만족에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

지역 역학 관계에 맞게 영업 조정

이커머스 비즈니스 소유자라면 국가와 글로벌 시장에 따라 판매 채널이 크게 다를 수 있다는 사실을 알고 있을 것입니다. 예를 들어 아르헨티나에서는 고객이 Facebook과 WhatsApp 앱을 통해 제품을 구매하는 경우가 가장 많습니다. 그렇기 때문에 잠재 고객을 혼란스럽게 하지 않고 더 빠르고 쉽게 고객으로 전환할 수 있도록 관련 판매 채널을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 높은 글로벌 이커머스 매출을 달성할 수 있습니다. 

타겟 시장을 위한 이커머스 로컬라이제이션 모범 사례

이커머스 로컬라이제이션의 요소를 아는 것은 매우 중요합니다. 하지만 항상 실무에서 검증된 권장 사항과 성공에 도움이 될 수 있는 몇 가지 모범 사례를 따르는 것이 가장 좋습니다. 

시장 조사 수행

로컬라이제이션 프로세스는 항상 시장 조사부터 시작해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 새로운 타겟 시장이 사용하는 대상 언어는 무엇인가요?
• 구매 패턴과 급여는?
• 현재 경쟁사는?
• 경쟁사에는 없는 어떤 장점이 있나요?
• 경쟁업체가 저지르는 실수 중 피할 수 있는 실수는 무엇인가요?
• 새로운 잠재 고객의 주요 포인트는 무엇인가요?
• 귀사의 제품으로 어떻게 해결할 수 있나요?
• 새 로케일에는 어떤 공휴일이 있나요?

비즈니스 목표에 따라 콘텐츠 우선 순위 지정

로컬라이제이션 전략을 계획할 때는 전략적으로 접근하는 것이 좋습니다. 즉, 이커머스 투자에 대해 가장 높은 ROI를 창출하는 것으로 입증된 콘텐츠에 집중해야 합니다. 

여기에는 가시성이 높은 제품 설명, 이메일 마케팅 캠페인, Google과 같은 검색 엔진에서 높은 순위를 차지할 수 있는 블로그 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 또한 ChatGPT 또는 기타 도구를 사용하여 바이러스성이 적은 콘텐츠를 생성할 수도 있으며, 결과를 살펴볼 때 온라인 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 결정할 수 있습니다.

다국어 SEO에 투자하세요

이미 언급했듯이 최고의 가격으로 몰입형 스토어를 운영하더라도 잠재 고객이 모국어로 사이트를 찾을 수 없다면 아무 의미가 없습니다. 그렇기 때문에 다국어 SEO에 투자하여 가능한 한 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 해야 합니다.

장바구니 현지화

또한 결제 페이지와 카트 어필이 해외 고객에게 쉽고 이해하기 쉬운지 확인해야 합니다. 그렇기 때문에 현지화하여 관련 통화를 표시해야 합니다. 각 고객의 지역에 따라 현지에서 널리 사용되는 결제 방법과 관련 배송 및 세율을 구현하는 것을 잊지 마세요.

날짜 및 시간 형식 

경험이 많은 이커머스 스토어도 날짜 및 시간 형식을 잊어버릴 수 있습니다. 하지만 이러한 표준은 해외 고객에게 매우 중요한 의미를 갖습니다. 예를 들어, 대부분의 유럽 국가에서는 날짜를 적을 때 날짜가 입 앞에옵니다. 다음과 같이 표시됩니다: "8월 4일"은 미국과 캐나다에서 날짜를 작성하는 방식이며, "8월 4일"은 미국과 캐나다에서 날짜를 작성하는 방식입니다.

현지 규정 준수

로컬라이제이션에서 직면할 수 있는 주요 문제 중 하나는 각 국가의 다양한 규정과 법률을 준수하는 것입니다. 현지 데이터 보호 규정은 무엇인가요? 세금을 징수해야 하나요? 그렇다면 특정 로케일에 대한 세율은 얼마인가요? 배송비는 어느 정도면 괜찮은가요? 

로컬라이제이션의 첫 번째 단계(리서치)에서 규정을 살펴봐야 하지만, 잘못하면 프로세스가 원활하게 진행되지 않거나 온라인 평판이 손상될 수 있으므로 언제든지 더 많은 시간을 투자하여 규정을 살펴볼 수 있습니다.

적시성 있는 고객 지원 제공

이미 대상 고객의 현지 언어로 고객 지원을 제공하는 것의 중요성에 대해 논의했습니다. 하지만 이 점은 그 이상으로 시간 관련 지원의 다양한 측면도 고려해야 합니다. 여기에는 시차, 바쁜 시간대, 현지 공휴일 등이 포함됩니다. 고객 지원을 맞춤화하면 해외 전자상거래 사용자에게 해당 국가와 규정을 잘 알고 있으며 관심을 갖고 있다는 것을 보여줌으로써 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

소셜 미디어를 잊지 마세요

우리는 소셜 미디어가 현대인의 삶에서 큰 역할을 하는 세상에 살고 있습니다. 따라서 로컬라이제이션에도 소셜 미디어 게시물이 포함된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 특정 국가에서 사용되지도 않는 플랫폼에 돈을 낭비하지 않으려면 특정 지역에서 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 것이 가장 좋습니다.  

해외 고객을 위해 이커머스 스토어를 로컬라이즈하는 방법은 무엇인가요?

1단계: 전자상거래 웹사이트 번역하기

자, 드디어 도착했습니다. 로컬라이제이션 프로세스의 첫 번째 단계는 전자상거래 웹사이트 콘텐츠를 번역하는 것입니다. 번역 전문가를 고용하거나 로컬라이제이션 서비스를 이용할 수도 있지만, 가장 쉽고 빠르게 최상의 결과를 얻을 수 있는 방법은 번역 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 동영상 콘텐츠 번역의 경우, 130개 이상의 언어로 정확한 번역을 제공하는 AI 기반의 Rask AI를 사용할 수 있습니다.

텍스트 콘텐츠를 번역해야 하는 경우 해당 분야의 온라인 쇼핑 경험을 갖춘 로컬라이제이션 서비스 또는 고급 인공신경망 기계 번역을 사용하는 소프트웨어 도구를 검색하는 것이 좋습니다. 이 기술은 새로운 언어를 '학습'하여 번역하는 고급 알고리즘을 사용하므로 콘텐츠를 번역하는 가장 자연스럽고 정확한 방법을 지속적으로 학습합니다.

2단계: 결제 환경 현지화

결제 및 카드 로컬라이제이션은 스토어 번역과 마찬가지로 중요합니다. 결제 페이지는 이커머스 비즈니스를 성공으로 이끌거나 고객이 스토어를 떠나 다시는 돌아오지 않게 만들 수 있는 마지막 페이지입니다. 두 번째 옵션은 완전히 로컬라이즈된 웹사이트와 결제 환경이 없을 때 발생합니다. 

이는 고객이 최종적으로 제품을 배송받기 위해 무엇을 해야 하는지 이해하지 못하기 때문에 발생합니다. 또한 혼란스러워할 수도 있지만 결제 페이지는 가능한 한 매끄러워야 합니다.

양식 필드 현지화

양식 필드는 국가마다 다릅니다. 이러한 주소 양식을 올바르게 작성하면 전자상거래 현지화 작업에서 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 

미국에 기반을 둔 전자상거래 스토어를 운영하면서 영국 시장으로 확장하고자 한다고 가정해 보겠습니다. 이때 영국 거주자가 작성할 수 있는 양식을 제공해야 합니다. 미국의 전화 번호 형식은 xxx-xxx-xxxx입니다. 영국 전화 번호 형식은 xxx-xxxx-xxxx입니다. 

또한 국가마다 주소를 처리하는 방식이 다릅니다. 한 가지 예를 들어보면, 일본에서는 도시가 블록으로 구성되어 있기 때문에 거리에 이름이 없습니다. 대부분의 주요 전자상거래 사이트는 결제 시 특정 국가와 일치하도록 주소 양식을 자동으로 전환합니다.

3단계: 브랜드 이미지 및 마케팅 자료 로컬라이제이션

마지막 단계는 이커머스 브랜드 이미지와 마케팅 자료가 오디언스와 그들이 좋아하는 것에 맞게 맞춤화되도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 다양한 플랫폼에 적합한 브랜드 메시지를 구성하는 데 도움이 됩니다. 

예를 들어 일부 국가에서는 동영상 콘텐츠를 선호하므로 현지 언어로 동영상 콘텐츠를 만들려면 Rask AI와 같은 AI 도구를 사용해야 합니다. 

여기서 집중해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:

비주얼: 선도적인 이커머스 스토어는 고품질 비주얼에 크게 의존합니다. 중립을 유지한다고 해서 브랜드에 성공을 가져다주지는 않습니다. 비즈니스를 망치는 큰 실수로 이어지지는 않겠지만, 선택한 이미지가 다른 지역과 관련이 있는지 확인하는 것은 여전히 가치가 있습니다.

판매 동향 및 공휴일: 위에서 언급했듯이 공휴일은 좋은 기회가 될 수 있습니다. 하지만 공휴일은 국가마다 다릅니다. 따라서 프로모션 자료와 캠페인을 만들 때 현지 시장 및 특정 공휴일과 관련성을 유지하여 새로운 현지 공휴일 수익원을 창출할 수 있도록 해야 합니다.

가치: 새로운 타겟 시장의 가치를 파악하는 데는 다소 시간이 걸립니다. 하지만 이커머스 지역 도메인의 트렌드를 보면 사람들은 지속 가능하고 친환경적인 제품과 배송 옵션을 제공하는 브랜드에 집중하고 지지하는 경향이 있습니다. 따라서 이러한 가치를 고객에게 어떻게 전달할지 고려해야 합니다. 

마무리하기 | 현지화

이커머스 스토어의 로컬라이제이션은 이제 그 어느 때보다 중요합니다. 우리는 사람들이 선택할 수 있는 수많은 옵션이 있는 고도로 디지털화된 세상에 살고 있으므로 브랜드를 돋보이게 하는 것은 필수입니다. 바로 이때 로컬라이제이션이 필요합니다.

Rask AI와 같은 소프트웨어 도구를 사용하면 속도를 높일 수 있지만, 여전히 해외 시장, 문화적 뉘앙스, 최첨단 기술에 대한 포괄적인 통찰력을 필요로 하는 방대하고 지속적인 프로세스입니다.